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電商最常見10大電商法律問題總整理懶人包

▋前言

你好,我是吳于安律師,一直以來,我秉持著「只要勇敢跨出第一步,就有機會爬到頂點」、「在傳統中求創新、在創新中求永續」的座右銘陪伴企業一同成長及蛻變。


我相信企業只要專注在目標與結果上,加上一個懂老闆立場、具備商業思維的法律顧問協助控管法律風險,就能讓企業在成功的路途上沒有阻礙,從生存到發展,從發展到永續!

在開始經營電商之前,有一些事情你一定要先知道,不然等錢都花了才發現不只錢拿不回來,還要多花時間去把問題解決,多麻煩。

既然是電「商」,一定要先有「貨」。說到「貨」,有些東西你目前沒辦法丟到網路上賣,要是賣了就等著出事。好,選到合適的貨,營業額也起來了,究竟該開公司還是行號最有利呢?如果不開,或沒有開對,不只稅多繳,甚至可能被同業檢舉。如果遇到惡質同業或惡意抹黑的路人,該怎麼辦?可以告他嗎?

有人說經營電商就像打仗一樣,戰場上地雷一堆,還要小心敵人的攻擊。沒錯,但是不必擔心!這篇文已經替你匯集了經營電商最常遇到的10個問題,跟著這篇文走,讓你精準排雷,輕鬆閃過暗處射來的子彈。

電商從業人員最遇到的10大電商法律問題為您整理如下:

電商法律問題Q1:做電商,開公司好還是開行號好?
電商法律問題Q2:網路上可以賣醫療器材嗎?
電商法律問題Q3:網路上可以賣煙、酒嗎?
電商法律問題Q4:網路上可以賣點數卡、票券、服務、課程、會員資格和藥嗎?
電商法律問題Q5:網路上可以賣開封過的二手保健食品、藥品嗎?
電商法律問題Q6:電商保健食品、美妝保養品廣告詞不能寫療效嗎?
電商法律問題Q7:我的消費者好像在敲詐我,我可以告他嗎?
電商法律問題Q8:陌生人惡意抹黑我,我可以告他嗎?
電商法律問題Q9:同業盜我圖,我可以告他嗎?
電商法律問題Q10:同業惡意下單我的商品,我可以告他嗎?

電商法律問題Q1:營業額起來以後,要開公司還是行號?

要開公司還是行號就看你想要享受多大的權利,背負多少的責任。如果你成立公司,由於保護範圍包含全國,基本上不可能出現和你同名的公司;但如你選擇成立行號,由於保護範圍只限定行號所在的縣市,那其他縣市可能會出現和你相同名稱的行號。也就是說,像「丹丹漢堡」最好就開成公司,避免其他縣市出現來路不明的冒牌貨。

 

說完權利,接著說責任。如果開成有限公司、股份有限公司,股東承擔的責任有限,限度就是公司的資本額;但是呢,開成行號的話,行號的合夥人承擔的責任無限。如果想要只此一家、打響名號,也不想要賠掉合夥人的錢,開公司或許更安全一點。

電商法律問題Q2:網路上可以賣醫療器材嗎?

這問題很簡單,就一句話,你有和政府申請藥商身分嗎?如果有的話,沒問題。但是,如果你沒有的話,就可能會觸犯藥事法第27條和第92條第1項,必須吃上新台幣3萬元~200萬元的罰鍰,也有可能要負上刑責。

 

在網路上代購日韓藥妝都可能觸法,在這之前也已經有新聞報導,連線賣家吃了罰單。眼藥水、醫療口罩和隱形眼鏡等等,這些看似安全的小東西其實都屬於醫療器材,沒有藥商身分的話建議不要賣。

電商法律問題Q3:網路上可以賣煙、酒嗎?

煙無論是電子煙還是香菸,酒無論酒精濃度多少,都不能放到網路上賣。為什麼?今天買家和你說「我已經滿18歲了,可以喝酒了」,你相信他嗎?不論你相不相信,至少法律並不相信。

法規認定,網路販賣沒辦法確認消費者的年紀,所以禁止透過網路販賣煙酒。如果你想要了解更多,可以參照菸酒管理法第30條第1項;菸害防制法第5條第1款和第13條第1項。

電商法律問題Q4:網路上可以賣點數卡、票券、服務、課程、會員資格和藥嗎?

點數卡、課程、會員資格都沒什麼問題。至於清潔打掃、搬家這種服務,也可以賣,但是記得要查一下相關的法律,比如消保法,保護賣家自己,也避免和買家起爭議。同時,如果提供清掃服務,可能要簽屬特定業者定型化契約,在契約上該寫的、不該寫的也必須確認過一次,免得契約變成沒用的白紙。

 

票券的話,黃牛票現在有法可治,建議還是先不要,以牟利為目的轉售可能會違反社會秩序維護法第64條第2項,很容易賠了夫人又折兵。最後但是最重要的,藥不能賣,要賣藥必須事先申請藥商許可,申請了以後也必須先檢查,你想賣的藥有沒有開放網路販售。

電商法律問題Q5:網路上可以賣開封過的二手保健食品、藥品嗎?

保健食品原則上只要該商品符合食品安全衛生管理法、健康食品管理法,並未限制網路販售。簡單來說,可以賣,只是不建議,畢竟消費者轉賣過程,其實也不容易確認轉賣的保健食品是不是完全符合法規。

至於藥品就不用說了,如果沒有藥商身分的話不可以賣藥,至於藥品的類型也會影響是不是能在網路販售。消費者基本上不會具有藥商身分,所以不能轉賣藥品。

電商法律問題Q6:保健食品、美妝保養品廣告詞不能寫療效嗎?

保健食品、美妝保養品的廣告不能出現過度誇張的表現,像是「某保健食品吃了以後保證月瘦十公斤」,根本就是在求人家來罰你。

只要文案誇大效果或是標榜醫療效能,簡單說來,只要文案中包含「變瘦、治療、預防」等等,都可能出局,而且你以為只會罰一次嗎?沒有喔,如果沒有把NG的文字改掉,你下次一樣被罰。罰的金額也不小,如果你賣的是保健食品,一次就可能吃上10萬~50萬元,或者是40萬~200萬元的罰鍰,更嚴重的話,甚至有可能會被廢止營業,或丟掉手上的工廠登記證照;如果你賣的是美妝,那罰鍰有可能是4~20萬或60~500萬元。和保健食品一樣,你美妝品文案沒有改善的話,一樣是見一次罰一次,嚴重的話會被勒令歇業,甚至被廢止部分或全部登記事項。

保健食品、美妝保養品的文案不是不能寫,只是寫的時候,要記得避開特定的「字句」,比起效果,強調產品理念、把研發過程寫成故事,更安全。以上就是白話文的說明,如果想要自己看一下法律原文,可以參照健康食品管理法第14條、第24條第1項;化妝品安全衛生管理法第10條第1項、第2項、第20條第1項、第2項。

電商法律問題Q7:消費者好像在敲詐我,我可以告他嗎?

上面幾題解決了賣家的疑難雜症,但是商品買賣一定有買家和賣家,接下來要談的是,萬一問題出在買家呢?

假設今天你接到了消費者的客訴,說他明明買了5件商品,結果他的包裹裡只放了3件,這時你可以做的就是拿出你事先錄好的出貨影片,用證據打臉他。如果你賣的東西價格比較高,可以把包裝商品的過程拍成影片,包裝好以後再拍一張相片,放在電腦裡存檔,真的出了什麼事也可以拿出來當作保命符。有些更謹慎的商家也會請買家跑一次相同的流程,買家得在收到貨以後,親自拍一個開箱影片,雙方確定貨沒問題以後,交易才算正式完成。

如果你沒有在出貨過程錄影的習慣,手上沒有影片可以證明,又或者是你商品價格低,做這些不合效益,畢竟錄影片也要花時間嘛,那就請買家自行舉證,一起到各地方政府的消費者服務中心,梳理一下前因後果,看能不能調解。結論就一句話,準備愈充足,出狀況就愈容易解決。沒做好準備那就只好多花時間、多花錢了。

電商法律問題Q8:陌生人抹黑我,我可以告他嗎?

今天假如有一個奇怪的人來你的粉絲團、社團、商品評價區搗亂,沒有提出任何證據就說你是黑心廠商,害你有公關危機,這要怎麼辦呢?

好,首先你要分辨一下,來留言的是不是假帳號。你不要想說哪會有人這麼無聊,現在網軍這麼多,沒有才奇怪。如果是假帳號的話,點到他的個人頁面,你會發現個人資訊全都是空的,甚至沒有設大頭貼,帳號也可能是亂碼;如果你觀察了一下,發現對方是活人,那你先就他的留言內容回想一下,他所說的事情有沒有發生過,這時你也可以借助科技的力量,調閱自家的監視器,或是查看系統後台。

如果你沒有查到符合他指控的情況,那這留言就是不實指控,無論對方是不是假帳號,你都可以告他。這時你要提的是「妨害名譽罪章的刑事告訴」,不只可以把人揪出來,還可以要求他進行賠償。最重要的是,做電商重視的就是信譽,你也可以要求他刪除留言、公開道歉,維護你的權益,避免日後血流成河。

電商法律問題Q9:同業盜我圖,我可以告他嗎?

先釐清一下,同業盜的究竟是你的一般產品圖還是商標。如果是商標,這問題就很大了,你好不容易設計出一個漂亮又有辨識度的商標,結果被人整碗端走,這當然不可饒恕。

就像商標法第68條、第69條、第95條說的,商標被盜會害消費者不知道究竟誰是正版、誰是冒牌貨,有可能因為這樣,消費者不小心買到了冒牌貨,假使冒牌貨的商品品質不佳,這又連帶地折損到你的商譽。為了遏止這種惡性循環,你當然可以向他提告。如果他沒有你的同意,直接使用你的產品圖,就是侵害你的著作權,只要你能舉出製作產品圖的過程證明,蒐證完就可檢舉對方、直接提告。

或許你會想,要上法院多麻煩啊,同業中產品圖盜來盜去,既然他盜了你的,你也去用他的,彼此彼此,有何不可?萬萬不可,就像我剛才說的,未經同意盜圖會侵犯他人著作權,你一盜只是給對方檢舉你的機會,得不償失啊。

電商法律問題Q10:同業惡意下單我的商品,我可以告他嗎?

一般的老闆就老老實實做生意,今天有人跟我下訂單,我就好好地把貨出給他們,所以有些人大概很難想像,其實有同業會眼紅你生意做得好,特地雇人來惡意和你買東西。

他的作法也很陽春,就是只要看到你這件商品有庫存,不管你庫存有多少,一律大量、大量地買,買到你系統顯示沒有庫存。既然你系統沒有庫存,那消費者就買不到,他自然投奔同類型的業者懷抱,甚至還會覺得你店家管理很爛,怎麼每次看都沒貨。

要是你發現有人怎麼和你下單以後直接取消,或是下了單都不取貨,那就有可能是同業的操作。這有辦法告嗎?可以,如果惡意下單又棄單,你的商品又剛好是食品,食品如果超過取貨期間就會過期,他不取貨就算毀了你的商品,使你蒙受損失。如此一來,他就犯了刑法第355條的「間接毀損罪」,你可以依法提告。

▋律師有話要說

 

綜觀上面提到的10題FAQ,經營電商的疑難雜症根據問題所在,大致可以分成三類。第一類多是賣家本身在經營上的疑惑;第二類問題多是和消費者的糾紛,畢竟買賣難免有認知落差;第三類問題則是來自競爭對手的暗箭,同業奇招防不勝防。

 

這時,你能做的就是盡可能拉大你和同業的差距,只要做出差別,消費者自然不容易被騙到。

 

假如你需要更多的協助,歡迎透過下方聯繫方式跟我聯絡,讓我們一起朝著成功的方向努力前進。

鴻安法律事務所 所長兼主持律師

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吳于安律師簡介:
服務超過100種產業、300間公司(包括上市櫃公司及數十間年營收破億之公司),也是各大協會、學會、公會等特聘法律顧問及講師,對於民事、刑事及行政爭訟案件都有豐富的實戰經驗。

客戶包括上市上櫃公司、加盟連鎖餐飲業、各類診所、室內/平面設計業、禮贈品業、文創業、廣告業、不動產仲介業、包租代管業、物業公司、保全公司、人力仲介、旅行社、工程業、生物科技業、花藝業、聯誼業、美容紋繡醫美業、資訊工程業、社區管理委員會等。

擅長的專業領域包括:

 

❖ 商務法律:包括公司法、證券交易法、股權規劃、合約內容、商務談判、智財等領域。

❖ 合約:合約範本、商務契約、合約書的擬約、審約、審閱等。

❖ 智財權:專利、商標、著作權、營業秘密、新創公司、產品設計、技術創新等。

律師 吳于安

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