▋前言
你好，我是吳于安律師，一直以來，我秉持著「只要勇敢跨出第一步，就有機會爬到頂點」、「在傳統中求創新、在創新中求永續」的座右銘陪伴企業一同成長及蛻變。
我相信企業只要專注在目標與結果上，加上一個懂老闆立場、具備商業思維的法律顧問協助控管法律風險，就能讓企業在成功的路途上沒有阻礙，從生存到發展，從發展到永續！
在開始經營電商之前，有一些事情你一定要先知道，不然等錢都花了才發現不只錢拿不回來，還要多花時間去把問題解決，多麻煩。
既然是電「商」，一定要先有「貨」。說到「貨」，有些東西你目前沒辦法丟到網路上賣，要是賣了就等著出事。好，選到合適的貨，營業額也起來了，究竟該開公司還是行號最有利呢？如果不開，或沒有開對，不只稅多繳，甚至可能被同業檢舉。如果遇到惡質同業或惡意抹黑的路人，該怎麼辦？可以告他嗎？
有人說經營電商就像打仗一樣，戰場上地雷一堆，還要小心敵人的攻擊。沒錯，但是不必擔心！這篇文已經替你匯集了經營電商最常遇到的10個問題，跟著這篇文走，讓你精準排雷，輕鬆閃過暗處射來的子彈。
電商從業人員最遇到的10大電商法律問題為您整理如下：
電商法律問題Q1：做電商，開公司好還是開行號好？
電商法律問題Q2：網路上可以賣醫療器材嗎？
電商法律問題Q3：網路上可以賣煙、酒嗎？
電商法律問題Q4：網路上可以賣點數卡、票券、服務、課程、會員資格和藥嗎？
電商法律問題Q5：網路上可以賣開封過的二手保健食品、藥品嗎？
電商法律問題Q6：電商保健食品、美妝保養品廣告詞不能寫療效嗎？
電商法律問題Q7：我的消費者好像在敲詐我，我可以告他嗎？
電商法律問題Q8：陌生人惡意抹黑我，我可以告他嗎？
電商法律問題Q9：同業盜我圖，我可以告他嗎？
電商法律問題Q10：同業惡意下單我的商品，我可以告他嗎？
電商法律問題Q1：營業額起來以後，要開公司還是行號？
要開公司還是行號就看你想要享受多大的權利，背負多少的責任。如果你成立公司，由於保護範圍包含全國，基本上不可能出現和你同名的公司；但如你選擇成立行號，由於保護範圍只限定行號所在的縣市，那其他縣市可能會出現和你相同名稱的行號。也就是說，像「丹丹漢堡」最好就開成公司，避免其他縣市出現來路不明的冒牌貨。
說完權利，接著說責任。如果開成有限公司、股份有限公司，股東承擔的責任有限，限度就是公司的資本額；但是呢，開成行號的話，行號的合夥人承擔的責任無限。如果想要只此一家、打響名號，也不想要賠掉合夥人的錢，開公司或許更安全一點。
電商法律問題Q2：網路上可以賣醫療器材嗎？
這問題很簡單，就一句話，你有和政府申請藥商身分嗎？如果有的話，沒問題。但是，如果你沒有的話，就可能會觸犯藥事法第27條和第92條第1項，必須吃上新台幣3萬元～200萬元的罰鍰，也有可能要負上刑責。
在網路上代購日韓藥妝都可能觸法，在這之前也已經有新聞報導，連線賣家吃了罰單。眼藥水、醫療口罩和隱形眼鏡等等，這些看似安全的小東西其實都屬於醫療器材，沒有藥商身分的話建議不要賣。
電商法律問題Q3：網路上可以賣煙、酒嗎？
煙無論是電子煙還是香菸，酒無論酒精濃度多少，都不能放到網路上賣。為什麼？今天買家和你說「我已經滿18歲了，可以喝酒了」，你相信他嗎？不論你相不相信，至少法律並不相信。
法規認定，網路販賣沒辦法確認消費者的年紀，所以禁止透過網路販賣煙酒。如果你想要了解更多，可以參照菸酒管理法第30條第1項；菸害防制法第5條第1款和第13條第1項。
電商法律問題Q4：網路上可以賣點數卡、票券、服務、課程、會員資格和藥嗎？
點數卡、課程、會員資格都沒什麼問題。至於清潔打掃、搬家這種服務，也可以賣，但是記得要查一下相關的法律，比如消保法，保護賣家自己，也避免和買家起爭議。同時，如果提供清掃服務，可能要簽屬特定業者定型化契約，在契約上該寫的、不該寫的也必須確認過一次，免得契約變成沒用的白紙。
票券的話，黃牛票現在有法可治，建議還是先不要，以牟利為目的轉售可能會違反社會秩序維護法第64條第2項，很容易賠了夫人又折兵。最後但是最重要的，藥不能賣，要賣藥必須事先申請藥商許可，申請了以後也必須先檢查，你想賣的藥有沒有開放網路販售。
電商法律問題Q5：網路上可以賣開封過的二手保健食品、藥品嗎？
保健食品原則上只要該商品符合食品安全衛生管理法、健康食品管理法，並未限制網路販售。簡單來說，可以賣，只是不建議，畢竟消費者轉賣過程，其實也不容易確認轉賣的保健食品是不是完全符合法規。
至於藥品就不用說了，如果沒有藥商身分的話不可以賣藥，至於藥品的類型也會影響是不是能在網路販售。消費者基本上不會具有藥商身分，所以不能轉賣藥品。
電商法律問題Q6：保健食品、美妝保養品廣告詞不能寫療效嗎？
保健食品、美妝保養品的廣告不能出現過度誇張的表現，像是「某保健食品吃了以後保證月瘦十公斤」，根本就是在求人家來罰你。
只要文案誇大效果或是標榜醫療效能，簡單說來，只要文案中包含「變瘦、治療、預防」等等，都可能出局，而且你以為只會罰一次嗎？沒有喔，如果沒有把NG的文字改掉，你下次一樣被罰。罰的金額也不小，如果你賣的是保健食品，一次就可能吃上10萬～50萬元，或者是40萬～200萬元的罰鍰，更嚴重的話，甚至有可能會被廢止營業，或丟掉手上的工廠登記證照；如果你賣的是美妝，那罰鍰有可能是4～20萬或60～500萬元。和保健食品一樣，你美妝品文案沒有改善的話，一樣是見一次罰一次，嚴重的話會被勒令歇業，甚至被廢止部分或全部登記事項。
保健食品、美妝保養品的文案不是不能寫，只是寫的時候，要記得避開特定的「字句」，比起效果，強調產品理念、把研發過程寫成故事，更安全。以上就是白話文的說明，如果想要自己看一下法律原文，可以參照健康食品管理法第14條、第24條第1項；化妝品安全衛生管理法第10條第1項、第2項、第20條第1項、第2項。
電商法律問題Q7：消費者好像在敲詐我，我可以告他嗎？
上面幾題解決了賣家的疑難雜症，但是商品買賣一定有買家和賣家，接下來要談的是，萬一問題出在買家呢？
假設今天你接到了消費者的客訴，說他明明買了5件商品，結果他的包裹裡只放了3件，這時你可以做的就是拿出你事先錄好的出貨影片，用證據打臉他。如果你賣的東西價格比較高，可以把包裝商品的過程拍成影片，包裝好以後再拍一張相片，放在電腦裡存檔，真的出了什麼事也可以拿出來當作保命符。有些更謹慎的商家也會請買家跑一次相同的流程，買家得在收到貨以後，親自拍一個開箱影片，雙方確定貨沒問題以後，交易才算正式完成。
如果你沒有在出貨過程錄影的習慣，手上沒有影片可以證明，又或者是你商品價格低，做這些不合效益，畢竟錄影片也要花時間嘛，那就請買家自行舉證，一起到各地方政府的消費者服務中心，梳理一下前因後果，看能不能調解。結論就一句話，準備愈充足，出狀況就愈容易解決。沒做好準備那就只好多花時間、多花錢了。
電商法律問題Q8：陌生人抹黑我，我可以告他嗎？
今天假如有一個奇怪的人來你的粉絲團、社團、商品評價區搗亂，沒有提出任何證據就說你是黑心廠商，害你有公關危機，這要怎麼辦呢？
好，首先你要分辨一下，來留言的是不是假帳號。你不要想說哪會有人這麼無聊，現在網軍這麼多，沒有才奇怪。如果是假帳號的話，點到他的個人頁面，你會發現個人資訊全都是空的，甚至沒有設大頭貼，帳號也可能是亂碼；如果你觀察了一下，發現對方是活人，那你先就他的留言內容回想一下，他所說的事情有沒有發生過，這時你也可以借助科技的力量，調閱自家的監視器，或是查看系統後台。
如果你沒有查到符合他指控的情況，那這留言就是不實指控，無論對方是不是假帳號，你都可以告他。這時你要提的是「妨害名譽罪章的刑事告訴」，不只可以把人揪出來，還可以要求他進行賠償。最重要的是，做電商重視的就是信譽，你也可以要求他刪除留言、公開道歉，維護你的權益，避免日後血流成河。
電商法律問題Q9：同業盜我圖，我可以告他嗎？
先釐清一下，同業盜的究竟是你的一般產品圖還是商標。如果是商標，這問題就很大了，你好不容易設計出一個漂亮又有辨識度的商標，結果被人整碗端走，這當然不可饒恕。
就像商標法第68條、第69條、第95條說的，商標被盜會害消費者不知道究竟誰是正版、誰是冒牌貨，有可能因為這樣，消費者不小心買到了冒牌貨，假使冒牌貨的商品品質不佳，這又連帶地折損到你的商譽。為了遏止這種惡性循環，你當然可以向他提告。如果他沒有你的同意，直接使用你的產品圖，就是侵害你的著作權，只要你能舉出製作產品圖的過程證明，蒐證完就可檢舉對方、直接提告。
或許你會想，要上法院多麻煩啊，同業中產品圖盜來盜去，既然他盜了你的，你也去用他的，彼此彼此，有何不可？萬萬不可，就像我剛才說的，未經同意盜圖會侵犯他人著作權，你一盜只是給對方檢舉你的機會，得不償失啊。
電商法律問題Q10：同業惡意下單我的商品，我可以告他嗎？
一般的老闆就老老實實做生意，今天有人跟我下訂單，我就好好地把貨出給他們，所以有些人大概很難想像，其實有同業會眼紅你生意做得好，特地雇人來惡意和你買東西。
他的作法也很陽春，就是只要看到你這件商品有庫存，不管你庫存有多少，一律大量、大量地買，買到你系統顯示沒有庫存。既然你系統沒有庫存，那消費者就買不到，他自然投奔同類型的業者懷抱，甚至還會覺得你店家管理很爛，怎麼每次看都沒貨。
要是你發現有人怎麼和你下單以後直接取消，或是下了單都不取貨，那就有可能是同業的操作。這有辦法告嗎？可以，如果惡意下單又棄單，你的商品又剛好是食品，食品如果超過取貨期間就會過期，他不取貨就算毀了你的商品，使你蒙受損失。如此一來，他就犯了刑法第355條的「間接毀損罪」，你可以依法提告。
▋律師有話要說
綜觀上面提到的10題FAQ，經營電商的疑難雜症根據問題所在，大致可以分成三類。第一類多是賣家本身在經營上的疑惑；第二類問題多是和消費者的糾紛，畢竟買賣難免有認知落差；第三類問題則是來自競爭對手的暗箭，同業奇招防不勝防。
這時，你能做的就是盡可能拉大你和同業的差距，只要做出差別，消費者自然不容易被騙到。
假如你需要更多的協助，歡迎透過下方聯繫方式跟我聯絡，讓我們一起朝著成功的方向努力前進。
鴻安法律事務所 所長兼主持律師
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吳于安律師簡介:
服務超過100種產業、300間公司(包括上市櫃公司及數十間年營收破億之公司)，也是各大協會、學會、公會等特聘法律顧問及講師，對於民事、刑事及行政爭訟案件都有豐富的實戰經驗。
客戶包括上市上櫃公司、加盟連鎖餐飲業、各類診所、室內/平面設計業、禮贈品業、文創業、廣告業、不動產仲介業、包租代管業、物業公司、保全公司、人力仲介、旅行社、工程業、生物科技業、花藝業、聯誼業、美容紋繡醫美業、資訊工程業、社區管理委員會等。
擅長的專業領域包括：
